Problème à la livraison (site UK)

Informez-vous sur les magasins de golf qu'il soient sur internet ou pas. Achats en Angleterre ou aux Etats-Unis ?

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Problème à la livraison (site UK)

Message par Flyyourmind » 09 déc. 2013, 17:35

Bonjour,


J'ai acheté sur un site UK, où les prix sont très attractifs. Malheureusement, ils n'ont pas respectés ma commande. Pour des hybrides version 2012, ils m'ont mis la version 2014 sans prévenir. Suite à ma réclamation, ils m'expliquent que c'est une bonne solution d'avoir été upgradé et se disent désolé.

J'en suis à trouver une autre solution. Je leur propose un retour contre un accompte à dépenser chez eux. Et j'en suis là. Et je la sens mal cette histoire, car évidemment, ils n'ont pas envie d'un retour produit.

Que me conseillez vous ? Avez vous déjà eu cette mésaventure avec un site UK et quelle fut l'issue ?
Dernière modification par Flyyourmind le 09 déc. 2013, 20:08, modifié 1 fois.
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Re: Problème à la livraison

Message par tomcat » 09 déc. 2013, 17:40

Commande non conforme, tu revois a leurs frais epicetou
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Re: Problème à la livraison

Message par Flyyourmind » 09 déc. 2013, 18:00

Aussi simplement que ca. Sans un quelconque accord préalable ?

A savoir que j'ai customisé ces clubs et d'après leur CGV, il n'y a pas de retour possible. Maintenant, ils restent en tord du fait que la référence produit n'a pas été respecté.
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Re: Problème à la livraison

Message par tomcat » 09 déc. 2013, 18:08

Flyyourmind a écrit :Aussi simplement que ca. Sans un quelconque accord préalable ?

A savoir que j'ai customisé ces clubs et d'après leur CGV, il n'y a pas de retour possible. Maintenant, ils restent en tord du fait que la référence produit n'a pas été respecté.
bah tu as tout dit... imagines, tu commandes une voiture essence en noir, ils te livrent une version diesel en rose et ils te disent mais monsieur on vous a mis un bel autoradio :mrgreen:
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Re: Problème à la livraison

Message par Guil » 09 déc. 2013, 18:34

tomcat a écrit :
bah tu as tout dit... imagines, tu commandes une voiture essence en noir, ils te livrent une version diesel en rose et ils te disent mais monsieur on vous a mis un bel autoradio :mrgreen:
A coté de ça, si je commande une Classe A d'occas' en noir et qu'ils me livrent une classe A AMG neuve en rose... je ferme ma gueule :lol:
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Re: Problème à la livraison

Message par tomcat » 09 déc. 2013, 18:35

Guil a écrit :
tomcat a écrit :
bah tu as tout dit... imagines, tu commandes une voiture essence en noir, ils te livrent une version diesel en rose et ils te disent mais monsieur on vous a mis un bel autoradio :mrgreen:
A coté de ça, si je commande une Classe A d'occas' en noir et qu'ils me livrent une classe A AMG neuve en rose... je ferme ma gueule :lol:
c'est pas parceque cet upgrade te conviendra qu'il sera de meme pour tout le monde meme si le deal te semble interessant :wink:
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Re: Problème à la livraison

Message par Clem25 » 09 déc. 2013, 18:36

Tu ne peux pas "customiser" les clubs puis après demander un retour...
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Re: Problème à la livraison

Message par tomcat » 09 déc. 2013, 18:42

Clem25 a écrit :Tu ne peux pas "customiser" les clubs puis après demander un retour...
bah si ils se plantent si !
imagine, tu demandes du +1inch et on te livre du -1 inch ! tu dis rien??? :shock:
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Re: Problème à la livraison

Message par Flyyourmind » 09 déc. 2013, 18:55

Clem25 a écrit :Tu ne peux pas "customiser" les clubs puis après demander un retour...
En fait, ils ont upgradées ma demande de JPX Fli Hi 2012 à 2014, sans avis préalable. Donc la référence produit n'est pas respectée sur le bon de commande.
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Re: Problème à la livraison

Message par Clem25 » 09 déc. 2013, 19:06

Ok, mais par rapport à la customisation, c'est toi qui l'a fait ou bien tu les as acheté en custom?! Que je comprenne bien, c'est pas la même chose.
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Re: Problème à la livraison

Message par tomcat » 09 déc. 2013, 19:09

Clem25 a écrit :Ok, mais par rapport à la customisation, c'est toi qui l'a fait ou bien tu les as acheté en custom?! Que je comprenne bien, c'est pas la même chose.
customisation a la commande je suppose en effet
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Re: Problème à la livraison

Message par Flyyourmind » 09 déc. 2013, 19:17

Clem25 a écrit :Ok, mais par rapport à la customisation, c'est toi qui l'a fait ou bien tu les as acheté en custom?! Que je comprenne bien, c'est pas la même chose.
Oui c'est moi qui ai fait les choix de shaft, grip et taille. En version 2012.

Au final, j'ai la version 2014. le shaft est ok, mais la taille est de +0,5" au lieu des +1" et là ils me disent que cela reste conforme au mizuno size charts.

Bref, de mon point de vue, il y a tout de meme 2 points non respectés.
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Re: Problème à la livraison

Message par Ral » 09 déc. 2013, 19:24

Tu peux leur renvoyer sans problème, généralement les commandes sont livrées avec un "bon de renvois" inclus. C'est quoi le site?

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Re: Problème à la livraison

Message par Flyyourmind » 09 déc. 2013, 19:49

C'est golfbuyitonline. Et il n'y a pas de bon de retour dans la boite. Après lecture de leur CGV (http://www.golfbuyitonline.com/cms-disp ... icies.html partie 4), tout retour des unwanted reste à la charge du client.
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Re: Problème à la livraison

Message par Ral » 09 déc. 2013, 20:06

Bah leur Term and Conditions sont incomplet, il n'a aucune section sur le fait qu'ils livrent le mauvais produit. Un example sur un autre site de golf UK:
Although every effort is made in checking all goods before dispatch, on some very rare occasions we may mistakingly ship an incorrect product, or one with a fault we did not catch due to the level of packaging that comes with new products. If this has happened to you, we apologise in advance and request your co-operation in helping us resolve this.

Once an incorrect or faulty delivery has been received it is your responsibility to complete the online returns procedure (after which further instructions will be emailed back) or to advise us of this within 7 working days after delivery. Once a return-request has been accepted, you are requested to send goods back to us (via your local post-office or courier or whichever more cost-effective). The return-shipping cost incurred to you will be settled in the form of a refund or credit vouchers only for the value of the shipping amount that you paid at time of ordering (as similarly operated when returned in-store). If the cost of sending goods back to us is reasonably high, then we request that you to contact us so that we may offer our resources in getting the product back to us in a cost effective manor. In some circumstances we may arrange a collection from your address, once a collection charge has been accepted by yourself (available only within mainland U.K.). We will do our level best to compensate you for your costs in form of goods or gift vouchers, however we regret to advise you that we are unable to compensate you fully where the cost of return is not viable.
Je ne suis pas vraiment calé en droit, mais de mémoire au UK c'est la loi de pouvoir retourner un produit incorrecte (ou invoulu!) sous 7 jours. Cherche un peu sur google, mais assure toi d'avoir des traces écrites et n'attend pas pour leur mettre la pression.

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Re: Problème à la livraison (site UK)

Message par Flyyourmind » 09 déc. 2013, 21:11

Merci à tous pour vos réponses rapides.

Effectivement elles sont incomplétes. Et voici leur réponse :
If you do not want the clubs you will need to return them and we will refund you up to the value of £15, can I ask why do you not want them when you are having the brand new model at a very good price?
Donc oui, du fait du non respect de la commande, je peux retourner les clubs. Pour le délai, je n'ai pas de certitude, mais 7 jours max je pense.

Toute la discussion fut faite par e-mail, donc tracée. Simplement, je leur demande confirmation pour les 15pounds, c'est bien pour le cout de retour et non des clubs :?: parce qu'à la première lecture ...

Une chose que je sais, il ne faut jamais utiiser de contraction lors d'échanges officiels.
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